ในยุคการทำงานที่เปลี่ยนเร็วและกดดันสูง “ผู้นำ Gen Z” ต้องเผชิญทั้งความคาดหวังที่มากขึ้นและการทำงานกับทีมที่หลากหลายมากขึ้น หนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดของการเป็นผู้นำยุคใหม่คือ Emotional Stability หรือ ความมั่นคงทางอารมณ์
แนวคิดนี้สอดคล้องกับ ทฤษฎี Emotional Intelligence (EI) ของ Daniel Goleman (1995) ที่อธิบายว่า ผู้นำที่เข้าใจอารมณ์ของตัวเองและควบคุมได้ดี จะมีความสามารถในการสื่อสาร ตัดสินใจ และบริหารทีมได้มีประสิทธิภาพมากกว่า
ผู้นำ Gen Z กับ Emotional Stability
ผู้นำ Gen Z ก้าวเข้าสู่ตำแหน่งในยุคที่ทุกอย่างเร็วมาก ทั้งข้อมูล งาน และความคาดหวังจากองค์กร ความมั่นคงทางอารมณ์จึงยิ่งสำคัญ เพราะเป็นพื้นฐานของการนำทีมในทุกสถานการณ์
Emotional Stability คือ ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของตัวเองให้มั่นคง ไม่หวั่นไหวง่าย และรับมือสถานการณ์กดดันได้อย่างมีสติ
Emotional Stability ได้แก่
- รู้ตัวเอง ว่ากำลังรู้สึกอะไร
- ควบคุมอารมณ์ได้ ไม่ระเบิด ไม่ตอบโต้ด้วยอารมณ์
- นิ่งเมื่อมีปัญหา ไม่ตื่นตระหนก
- ใช้เหตุผลนำอารมณ์ เวลาตัดสินใจ
- อารมณ์เสถียร ทีมคาดเดาได้
- รับคำวิจารณ์ได้ดี ไม่โกรธง่าย
ผู้นำที่มี Emotional Stability จะสามารถ:
- ควบคุมอารมณ์ตัวเองในสถานการณ์กดดัน
- รับมือกับคำวิจารณ์อย่างตั้งใจ ไม่โต้ตอบด้วยอารมณ์
- ฟังทีมอย่างมีสติ และมองปัญหาอย่างตรงไปตรงมา
นี่คือทักษะของผู้นำยุคใหม่ที่ทำให้ทีมรู้สึกปลอดภัยและไว้วางใจ
รู้ทันอารมณ์ตัวเอง ก่อนปล่อยให้อารมณ์นำงาน
การเริ่มต้นของความมั่นคงทางอารมณ์ คือ การรู้ตัว ว่าตอนนี้รู้สึกอะไรอยู่ และอารมณ์นั้นกำลังส่งผลต่อการตัดสินใจหรือคำพูดของเราหรือไม่
ผู้นำ Gen Z ควรถามตัวเองบ่อยครั้งว่า:
- ตอนนี้เราโกรธ เหนื่อย หรือกังวลอยู่หรือเปล่า
- อารมณ์นี้ทำให้มองเรื่องไม่ตรงความจริงไหม
- ควรพักสักนิดก่อนตอบหรือไม่
เพียงหยุดสั้น ๆ เพื่อรับรู้ตัวเอง จะช่วยป้องกันไม่ให้ “อารมณ์” เป็นตัวนำงาน และลดความเข้าใจผิดในทีมได้มาก
ใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์เมื่อต้องตัดสินใจ
ผู้นำยุคใหม่ต้องตัดสินใจเร็ว แต่ต้องไม่รีบจนใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผล ทักษะหนึ่งใน Emotional Intelligence คือ “การควบคุมตนเอง” ซึ่งช่วยให้ผู้นำแยกแยะได้ว่า
- ข้อเท็จจริงคืออะไร
- สิ่งที่รู้สึกคืออะไร
- อะไรคือวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด ไม่ใช่ที่ทำให้รู้สึกดีที่สุด
ผู้นำที่ใช้เหตุผลนำ จะสร้างการตัดสินใจที่ยุติธรรม โปร่งใส และลดความขัดแย้งได้มาก
Emotional Intelligence (EI) หรือ ความฉลาดทางอารมณ์ คือความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ของตัวเองและผู้อื่น ควบคุมอารมณ์ได้เหมาะสม และใช้ความเข้าใจนี้ในการสื่อสาร การตัดสินใจ และการทำงานร่วมกับคนอื่นอย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้นำที่มีความมั่นคงทางอารมณ์ ทำให้ทีมมั่นใจว่ารับมือได้ทุกสถานการณ์
ทีมจะรู้สึกมั่นใจเมื่อหัวหน้านิ่งพอ แม้ในสถานการณ์ยาก เช่น งานเร่งด่วน ปัญหาเฉียบพลัน หรือความคิดเห็นที่แตกต่างกัน
ผู้นำที่นิ่งทางอารมณ์จะทำให้ทีมรู้ว่า:
- หัวหน้าควบคุมสถานการณ์ได้
- ทีมไม่ต้องกังวลว่าจะโดนระเบิดอารมณ์
- ความขัดแย้งสามารถแก้ได้แบบผู้ใหญ่
- ทีมพร้อมเดินไปด้วยกันอย่างมั่นคง
ผู้นำแบบนี้ไม่เพียงสร้างผลงาน แต่สร้าง “ความเชื่อใจ” ซึ่งเป็นพลังที่ทำให้ทีมเดินหน้าได้ในระยะยาว
สรุปได้ว่าภาวะผู้นำ Gen Z ไม่ได้เริ่มที่ความเร็วหรือความเก่งด้านเทคโนโลยี แต่เริ่มต้นที่ “ความมั่นคงทางอารมณ์” ผู้นำที่รู้ทันความรู้สึกของตนเอง ใช้เหตุผลเป็นหลัก และสามารถควบคุมอารมณ์ได้ จะนำทีมได้อย่างมืออาชีพและได้รับความไว้วางใจจากทีมมากกว่า แนวคิด Emotional Intelligence ของ Goleman ชี้ชัดว่า ความมั่นคงทางอารมณ์คือหัวใจของการเป็นผู้นำที่ดี และเป็นทักษะที่ Gen Z สามารถฝึกได้ทุกวัน เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำที่แข็งแรง มั่นใจ และรับมือทุกสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
