ช่วง 90 วันแรกคือ “ช่วงเวลาทอง” ของหัวหน้าใหม่ เพราะเป็นช่วงที่ทีมกำลังสังเกตผู้นำ รูปแบบการสื่อสาร และวิธีการทำงานของหัวหน้า ความประทับใจ ความไว้วางใจ และแนวทางการทำงานร่วมกัน จะถูกวางรากฐานในช่วงนี้แทบทั้งหมด
แนวคิดนี้สอดคล้องกับ Kotter’s 8-Step Change Model ที่เน้นว่าการนำทีมในช่วงแรกต้องเริ่มจาก การสร้างความเข้าใจร่วม สื่อสารเป้าหมายชัดเจน และเสริมแรงให้ทีมเดินไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่มั่นคงและต่อเนื่อง
Kotter’s 8-Step Change Model ได้แก่
- Create Urgency สร้างความจำเป็นเร่งด่วนให้ทีมเห็นว่า “ต้องเปลี่ยน”
- Build a Guiding Team สร้างทีมแกนนำที่ช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
- Form a Strategic Vision สร้างวิสัยทัศน์และทิศทางที่ชัดเจนว่าต้องการไปไหน
- Communicate the Vision สื่อสารวิสัยทัศน์ซ้ำ ๆ ให้ทุกคนเข้าใจและเดินไปทางเดียวกัน
- Remove Barriers ขจัดอุปสรรคหรือสิ่งที่ขัดขวางความสำเร็จของทีม
- Generate Short-Term Wins สร้างความสำเร็จเล็ก ๆ เพื่อเพิ่มพลังและกำลังใจให้ทีม
- Build on the Change ต่อยอดสิ่งที่ได้ผล พัฒนาต่อเนื่อง ไม่หยุดแค่ความสำเร็จแรก
- Anchor the Change in Culture ทำให้การเปลี่ยนแปลงกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมในองค์กร
30 วันแรก: เปิดใจเรียนรู้ทีมและวัฒนธรรมการทำงาน
ใน 30 วันแรก หัวหน้าควรโฟกัสที่ “การฟัง” มากกว่า “การเปลี่ยนแปลง” เพราะนี่คือช่วงสร้างความไว้ใจและเรียนรู้ทีมให้ลึกที่สุด
หัวหน้าควรทำสิ่งเหล่านี้:
- ทำความรู้จักคนในทีมแบบตัวต่อตัว
- ฟังประวัติการทำงาน ปัญหาที่เจอ และสิ่งที่ทีมตั้งใจทำ
- สังเกตสไตล์การทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และความสัมพันธ์ในทีม
- แสดงให้ทีมเห็นว่า “หัวหน้ามาเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่มาเพื่อจับผิด”
หัวหน้าใหม่ที่เริ่มต้นด้วยความตั้งใจเรียนรู้ จะได้ข้อมูลจริง และสร้างพื้นฐานความไว้วางใจที่มั่นคงตั้งแต่ต้น
60 วัน: วางโครงสร้างและระบบงานให้ทีมเดินไปในทิศเดียวกัน
เมื่อเข้าใจทีมมากขึ้นแล้ว ขั้นต่อไปคือการเริ่มจัดการ โครงสร้างและระบบงาน เพื่อให้ทุกคนทำงานตามทิศทางเดียวกัน
สิ่งที่หัวหน้าควรทำในช่วง 60 วัน:
- กำหนดเป้าหมายรายบุคคลและรายทีมให้ชัดเจน
- จัดลำดับงานหลักที่ทีมต้องทำร่วมกัน
- ออกแบบระบบประชุม รายงานผล และติดตามงานที่ไม่ซับซ้อน
- ทำให้ทุกคนเห็นภาพระบบงานที่เชื่อมโยงถึงกัน
ตามแนวคิดของ Kotter “การสร้างวิสัยทัศน์ร่วม (Shared Vision)” เป็นหัวใจของการนำทีม เพราะทำให้ทุกคนรู้ว่าเรากำลังมุ่งไปทางใดและต้องทำอย่างไรเพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย
การสร้างวิสัยทัศน์ร่วม (Shared Vision) คือ การสร้างภาพในอนาคตร่วมกันกับคนทั้งทีมให้เห็นตรงกันและอยากเดินไปด้วยกัน ไม่ใช่วิสัยทัศน์ของหัวหน้าเพียงคนเดียว แต่เป็นเป้าหมายที่ทุกคนรู้สึกเป็นเจ้าของและพร้อมช่วยกันทำงานให้สำเร็จ
90 วัน: เสริมพลังความไว้วางใจและความเป็นทีม
เมื่อระบบเริ่มเข้าที่ ถึงเวลาสร้าง “พลังของความร่วมมือ” ให้ทีมประสานงานกันได้ดียิ่งขึ้น
สิ่งที่หัวหน้าควรทำในช่วง 90 วัน:
- เชื่อมบทสนทนาระหว่างทีมให้มากขึ้น
- เสริมแรงเชิงบวกเมื่อเห็นพฤติกรรม teamwork ที่ดี
- จัดกิจกรรมเล็กๆ ให้ทีมได้เรียนรู้กัน เช่น แชร์ไอเดีย ปัญหา หรือความสำเร็จ
- ส่งเสริมการช่วยเหลือกันมากกว่าการทำงานแบบแยกส่วน
หัวหน้าควรเน้นสร้างบรรยากาศที่ทีมรู้สึกว่า “เรากำลังไปพร้อมกัน” ซึ่งจะเป็นพลังสำคัญสำหรับการเติบโตระยะยาว
ปิดท้ายด้วยการทบทวน ผลักดัน และยกระดับทีมอย่างต่อเนื่อง
หลังครบ 90 วัน อย่าหยุดเพียงเพราะโครงสร้างเริ่มลงตัว แต่ให้เปลี่ยนเข้าสู่โหมด “พัฒนาอย่างต่อเนื่อง”
หัวหน้าสามารถทำได้โดย:
- ทบทวนสิ่งที่ทีมทำได้ดีและสิ่งที่ควรปรับ
- ตั้งเป้าหมายใหม่ที่ท้าทายแต่ทำได้จริง
- ปรับระบบงานให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
- ส่งเสริมการเรียนรู้ทักษะใหม่ในทีม
- ทำ feedback loop ให้เป็นวัฒนธรรมประจำทีม
แนวคิดนี้สอดคล้องกับขั้นตอน “Build on the Change” ของ Kotter ที่เน้นว่าการเปลี่ยนแปลงจะยั่งยืนได้ต่อเมื่อหัวหน้าไม่หยุดพัฒนา แต่ผลักดันทีมให้เติบโตอย่างสม่ำเสมอ
Build on the Change คือขั้นตอนที่เน้น ต่อยอดและเสริมความเปลี่ยนแปลงให้แข็งแรงขึ้น หลังจากเริ่มปรับทีมแล้ว ไม่หยุดแค่ความสำเร็จแรก แต่ค่อย ๆ ปรับปรุง พัฒนา และสร้างผลลัพธ์ใหม่ ๆ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนั้น “ยั่งยืน” และกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมทีมอย่างแท้จริง
Build on the Change ต้องทำอะไรบ้าง
- ต่อยอดสิ่งที่ได้ผล ทำให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ
- แก้จุดอ่อนที่ยังค้างอยู่ ไม่ปล่อยให้ปัญหาเดิมวนกลับมา
- เพิ่มเป้าหมายใหม่ที่ท้าทายกว่าเดิม เพื่อผลักดันทีม
- เสริมระบบงานให้มั่นคงขึ้น เช่น ขั้นตอนทำงานหรือการสื่อสาร
- สร้างความสำเร็จเล็ก ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทีมเห็นพัฒนาการ
สรุปได้ว่า 30–60–90 วันแรก คือโอกาสทองของหัวหน้าใหม่ในการสร้างรากฐานที่แข็งแรงให้ทีม เริ่มจากการเรียนรู้ทีม วางระบบงานที่ชัดเจน สร้างพลังความร่วมมือ และต่อยอดสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามแนวทางของ Kotter หัวหน้าที่วางแผนอย่างเป็นขั้นตอนจะสามารถสร้างทีมเวิร์กที่มั่นคง น่าเชื่อถือ และพร้อมเติบโตไปด้วยกันในทุกสถานการณ์ได้อย่างแท้จริง
