บทความ

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเข้มข้น การสร้างนวัตกรรมเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้องค์กรเติบโตและอยู่รอดได้ การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นนวัตกรรมภายในองค์กรอีกด้วย

การทำงานเป็นทีมคือพื้นฐานของนวัตกรรมขององค์กร

การทำงานเป็นทีมที่ดีช่วยให้สมาชิกแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและไอเดียได้อย่างเปิดเผย สภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันทำให้พนักงานกล้าแสดงความคิดเห็น ลดความกลัวต่อความล้มเหลว และเปิดโอกาสให้เกิดการทดลองและปรับปรุงแนวคิดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของนวัตกรรมทางธุรกิจ

งานวิจัยที่สนับสนุนความเชื่อมโยงนี้

งานวิจัยหลายฉบับได้ยืนยันถึงความสัมพันธ์ระหว่างการทำงานเป็นทีมกับนวัตกรรมทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น งานวิจัยเรื่อง "ความสัมพันธ์ระหว่างการทำงานเป็นทีมกับประสิทธิผลการบริหารทั่วไป" พบว่าการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพส่งผลให้การบริหารจัดการองค์กรมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการพัฒนานวัตกรรม

นอกจากนี้ บทความเรื่อง "Team Working for Increasing Work Effectiveness" (Dusit Thani College Journal) ยังระบุว่าการทำงานเป็นทีมเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร และช่วยส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

ตัวอย่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จจากการทำงานเป็นทีมเพื่อส่งเสริมนวัตกรรม

1. บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) บริษัทน้ำมันชั้นนำของไทย ได้รับรางวัลองค์กรแห่งนวัตกรรม เนื่องจากไม่หยุดนิ่งและพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ บริษัทให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากร ซึ่งทำให้บริษัทได้รับรางวัล "องค์กรแห่งนวัตกรรม"

บริษัทเชื่อว่า "คนคือหัวใจขององค์กร" จึงมุ่งเน้นกิจกรรมพัฒนาบุคลากรผ่าน 3 แกนหลัก

• การบริการลูกค้าเป็นเลิศ – ฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจและตอบโจทย์ลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• ทีมเวิร์คที่ซื่อสัตย์และมีจริยธรรม – ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่โปร่งใส ซื่อสัตย์ และช่วยเหลือกัน
• การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง – เปิดโอกาสให้พนักงานเรียนรู้และเติบโต ทั้งในด้านทักษะอาชีพและความคิดสร้างสรรค์

ตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาพนักงาน

1. PT Max Camp – ค่ายอบรมทักษะการบริการและการทำงานเป็นทีม

• ฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจหลักการให้บริการที่เป็นเลิศ
• กิจกรรมเวิร์กชอปเรื่อง การทำงานเป็นทีม และ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• สร้าง mindset การทำงานด้วยความรับผิดชอบและซื่อสัตย์

2. PTG Academy  หลักสูตรพัฒนาทักษะเฉพาะทาง

• อบรมด้าน การบริหาร การตลาด เทคโนโลยี และการจัดการพลังงาน
• เน้นการเรียนรู้แบบ On-the-Job Training และ Coaching จากผู้เชี่ยวชาญ
• สนับสนุนการพัฒนาศักยภาพบุคลากรทุกระดับ ตั้งแต่พนักงานหน้าสถานีถึงระดับผู้บริหาร

3. Innovation Challenge โครงการส่งเสริมไอเดียสร้างสรรค์เพื่อพัฒนาองค์กร 

• เปิดโอกาสให้พนักงานเสนอแนวคิดใหม่ๆ ที่ช่วยปรับปรุงงานและบริการ
• มีทีมที่ปรึกษาคอยให้คำแนะนำ และโอกาสนำไอเดียไปทดลองใช้จริง
• ไอเดียที่โดดเด่นอาจได้รับรางวัล พร้อมการสนับสนุนจากองค์กร

กิจกรรมเหล่านี้ช่วยให้พนักงาน มีโอกาสเรียนรู้ พัฒนาตัวเอง และเติบโตไปพร้อมกับองค์กร ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ PTG เป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมอย่างแท้จริง

2. Netflix ใช้วัฒนธรรม "Freedom and Responsibility"  เป็นนวัตกรรมการทดลอง ล้มเหลวไว เรียนรู้เร็ว ที่ให้พนักงานทดลองและคิดค้นแนวทางใหม่ ๆ ได้โดยไม่มีโครงสร้างที่ตายตัว พร้อมกับการรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น แนวคิดนี้ถูกนำเสนอครั้งแรกในปี 2009 โดย Reed Hastings ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Netflix

หลักการสำคัญของวัฒนธรรมนี้ประกอบด้วย

1. การให้อิสระในการตัดสินใจ: Netflix เชื่อว่าการลดกฎระเบียบและการควบคุมที่ไม่จำเป็นจะช่วยให้พนักงานสามารถคิดสร้างสรรค์นวัตกรรมได้มากขึ้น พนักงานมีอิสระในการกำหนดวิธีการทำงานของตนเอง ตราบใดที่ผลลัพธ์ที่ได้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท ​

2. ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์: แม้จะมีอิสระในการทำงาน แต่พนักงานต้องรับผิดชอบต่อผลงานของตนเอง บริษัทมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์มากกว่ากระบวนการ และคาดหวังให้พนักงานมีมาตรฐานการทำงานที่สูง

3.ความโปร่งใสและการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา: Netflix ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดเผยและตรงไปตรงมา พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องลำดับชั้น ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดีของวัฒนธรรมนี้ 

• ส่งเสริมนวัตกรรม: การให้อิสระในการตัดสินใจช่วยให้พนักงานกล้าคิดและทดลองสิ่งใหม่ ๆ ซึ่งนำไปสู่นวัตกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท
• เพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน: พนักงานที่มีอิสระและรับผิดชอบในงานของตนเองมักมีความพึงพอใจและแรงจูงใจในการทำงานสูงขึ้น ​
• การตัดสินใจที่รวดเร็ว: การกระจายอำนาจการตัดสินใจช่วยให้บริษัทตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว

ดังนั้นการทำงานเป็นทีมมีความเชื่อมโยงโดยตรงกับนวัตกรรมทางธุรกิจ เมื่อพนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้ดี มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและไอเดียที่หลากหลาย ก็จะนำไปสู่การพัฒนาแนวคิดใหม่ๆ ที่สร้างมูลค่าให้กับองค์กร การสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรควรให้ความสำคัญ เพื่อกระตุ้นนวัตกรรมและความสำเร็จในระยะยาว