บทความ

ในยุคที่การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนทีม หลายองค์กรยังให้ความสำคัญกับ “การพูด” มากกว่า “การถาม” 
ทั้งที่ความเข้าใจอันลึกซึ้งในทีมมักเริ่มต้นจาก “คำถามที่ดี” มากกว่าคำตอบที่ถูกต้อง

กิจกรรม Team Building แบบใหม่ๆ จึงเริ่มปรับเปลี่ยนแนวทาง จากการเล่นเกมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ไปสู่การใช้ “ศิลปะของการตั้งคำถาม” เพื่อเปิดใจ สร้างความเข้าใจ และขับเคลื่อนทีมให้ทำงานร่วมกันอย่างลึกซึ้งและมีพลัง
เพราะในโลกของทีม ไม่มีใครต้องการคำตอบตลอดเวลา แต่ทุกคนต้องการพื้นที่ให้ “ได้ฟัง” และ “ได้เข้าใจ” กันอย่างแท้จริง

1. คำถามคือกุญแจของการเชื่อมใจ: เริ่มต้นจากความอยากรู้ ไม่ใช่การตัดสิน

ในหลายครั้งที่การสื่อสารในทีมล้มเหลว ไม่ใช่เพราะข้อมูลไม่ชัด แต่เพราะมีอคติซ่อนอยู่ในคำถาม
เช่น คำถามอย่าง

• “ทำไมคุณถึงไม่คิดก่อนทำ?”

ต่างจาก

• “คุณมองเห็นอะไรในสถานการณ์นั้น?”

กิจกรรม Team Building ที่เน้นการตั้งคำถามแบบไม่ตัดสิน จะช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัย ไม่ถูกจับผิด และพร้อมเปิดเผยความคิด ความรู้สึก และมุมมองของตนเองอย่างเต็มใจ
การเริ่มจากความอยากรู้อย่างแท้จริง แทนที่จะมุ่ง “จับผิด” คือจุดเริ่มต้นของการเชื่อมโยงระหว่างใจคนในทีม

2. Team Building ที่ฝึก “ถามเพื่อเข้าใจ” ไม่ใช่ “ถามเพื่อตอบโต้”

คำถามที่ดีไม่ใช่คำถามที่ฉลาด แต่คือคำถามที่ทำให้คู่สนทนารู้สึกว่า “ฉันถูกฟังอย่างแท้จริง”
กิจกรรม Team Building ที่ออกแบบมาให้ทีมได้ฝึก “การฟัง” ผ่านการตั้งคำถาม เช่น

• “ถามแล้วฟัง”: สลับกันตั้งคำถามและฟังโดยไม่แทรก
• “5 Why Deep Dive”: ตั้งคำถาม “ทำไม” ซ้ำกัน 5 ชั้นเพื่อเข้าถึงแก่นปัญหา
• “คำถามเปลี่ยนมุมมอง”: ลองถามในมุมที่ไม่เคยคิด เช่น “ถ้าคุณเป็นลูกค้า คุณจะรู้สึกอย่างไร?”

กิจกรรมเหล่านี้ช่วยให้ทีมได้ฝึกการพูดคุยโดยไม่รีบตัดสิน และเรียนรู้ที่จะรับฟังอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นทักษะสำคัญของการทำงานร่วมกันในระยะยาว

3. คำถามดีๆ จุดประกายความคิดสร้างสรรค์ในทีมได้มากกว่าคำตอบ

ในบางสถานการณ์ การตั้งคำถามอาจสร้างการเปลี่ยนแปลงได้มากกว่าการให้คำตอบ
เช่น คำถามอย่าง

• “เราจะทำให้ลูกค้าประหลาดใจได้อย่างไร?”

หรือ

• “ถ้าไม่มีข้อจำกัดเรื่องงบ เราจะทำอะไรได้อีกบ้าง?”

Team Building ที่ใช้การตั้งคำถามเป็นฐาน จะกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ และทำให้ทุกคนในทีมกล้าเสนอไอเดีย เพราะไม่ต้องกลัวว่าจะผิดหรือจะถูกปัดตก
องค์กรสามารถจัดเวิร์กช็อปที่ให้ทีมช่วยกันตั้งคำถามกับโจทย์จริง เช่น ปัญหาในกระบวนการทำงาน หรือการปรับปรุงการสื่อสารภายใน โดยเน้นที่การตั้งคำถามมากกว่าการหาคำตอบทันที
เพราะบางครั้งคำถามที่ใช่ จะนำไปสู่คำตอบที่ทีมไม่เคยคิดถึง

4. เปลี่ยนวัฒนธรรมการสื่อสารของทีม ด้วยคำถามที่มีพลัง

วัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่สิ่งที่ประกาศบนบอร์ด แต่คือสิ่งที่เกิดขึ้นทุกครั้งที่เราพูดกัน ฟังกัน และตั้งคำถามต่อกัน
Team Building ที่ส่งเสริมให้ทีมใช้คำถามแบบเปิด เช่น

• “คุณรู้สึกยังไงกับสิ่งนี้?”
• “มีอะไรที่เราไม่เคยกล้าพูด แต่ควรพูดไหม?”

จะช่วยปลูกฝังวัฒนธรรมของความเข้าใจ ความไว้วางใจ และความกล้าแสดงออกในเชิงบวก
เมื่อทีมคุ้นชินกับการสื่อสารผ่านคำถามดีๆ วงจรการทำงานภายในจะเปลี่ยนไปอย่างเป็นธรรมชาติ
จาก “ทำงานตามคำสั่ง” กลายเป็น “ร่วมกันตั้งคำถาม และร่วมกันหาทางออก”

สรุป: Team Building ที่ดี เริ่มจากคำถามที่ดี

ในยุคที่การทำงานร่วมกันต้องอาศัยความไว้วางใจ ความเข้าใจ และความยืดหยุ่นสูง
การตั้งคำถามที่ดีไม่ใช่แค่เรื่องของผู้นำ แต่คือ “ทักษะทีม” ที่ทุกคนควรฝึกฝน
Team Building ที่ใช้ศิลปะการตั้งคำถามเป็นแกนกลาง จะช่วยให้ทีม:

• ฟังกันลึกขึ้น
• เข้าใจกันมากขึ้น
• คิดร่วมกันได้ดีขึ้น
• และทำงานร่วมกันอย่างมีความหมายมากขึ้น

เพราะสุดท้ายแล้ว คำถามที่เรากล้าถาม...มักเป็นคำถามที่ทีมต้องการมากที่สุด

หากองค์กรของคุณกำลังมองหากิจกรรม Team Building ที่แตกต่างจากเดิม และต้องการปลดล็อกพลังการสื่อสารในทีมอย่างลึกซึ้ง สามารถติดต่อเข้ามาปรึกษาเราได้เลย
เพราะยิ่งทีมฟังกันได้มากเท่าไหร่ ทีมก็จะเข้าใจกันได้ลึกขึ้นเท่านั้น